CRM & Retention.
CRM & Retention.
Aumentare il valore nel tempo di ogni cliente acquisito
Reka progetta e gestisce strategie di CRM e fidelizzazione per ecommerce e aziende strutturate, attraverso piattaforme come Klaviyo: dall'analisi del ciclo di vita del cliente alla progettazione delle logiche di rewarding, fino all'implementazione delle comunicazioni personalizzate su email, SMS e WhatsApp.
L'obiettivo è aumentare il lifetime value di ogni cliente acquisito, ridurre il churn e trasformare gli acquirenti in sostenitori attivi del brand.
Aumentare il valore nel tempo di ogni cliente acquisito
Reka progetta e gestisce strategie di CRM e fidelizzazione per ecommerce e aziende strutturate, attraverso piattaforme come Klaviyo: dall'analisi del ciclo di vita del cliente alla progettazione delle logiche di rewarding, fino all'implementazione delle comunicazioni personalizzate su email, SMS e WhatsApp.
L'obiettivo è aumentare il lifetime value di ogni cliente acquisito, ridurre il churn e trasformare gli acquirenti in sostenitori attivi del brand.
Analisi ciclo vita cliente
01
Per fidelizzare bisogna prima capire.
Analizziamo i dati di acquisto, la frequenza, il valore medio dell'ordine, il tasso di riacquisto e i momenti di abbandono, integrando i dati da ecommerce (Shopify e piattaforme simili) e CRM (es. Klaviyo). Costruiamo una mappa del ciclo di vita del cliente che permette di identificare le fasi critiche dove intervenire, quelle in cui un'azione mirata può fare la differenza tra un cliente perso e un cliente fidelizzato.
Analisi ciclo vita cliente
01
Per fidelizzare bisogna prima capire.
Analizziamo i dati di acquisto, la frequenza, il valore medio dell'ordine, il tasso di riacquisto e i momenti di abbandono, integrando i dati da ecommerce (Shopify e piattaforme simili) e CRM (es. Klaviyo). Costruiamo una mappa del ciclo di vita del cliente che permette di identificare le fasi critiche dove intervenire, quelle in cui un'azione mirata può fare la differenza tra un cliente perso e un cliente fidelizzato.
Analisi ciclo vita cliente
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Per fidelizzare bisogna prima capire.
Analizziamo i dati di acquisto, la frequenza, il valore medio dell'ordine, il tasso di riacquisto e i momenti di abbandono, integrando i dati da ecommerce (Shopify e piattaforme simili) e CRM (es. Klaviyo). Costruiamo una mappa del ciclo di vita del cliente che permette di identificare le fasi critiche dove intervenire, quelle in cui un'azione mirata può fare la differenza tra un cliente perso e un cliente fidelizzato.
Strategia di retention
02
La fedeltà non si ottiene chiedendola: si costruisce con esperienze rilevanti nel momento giusto.
Definiamo la strategia di retention: segmentazione del database, logiche di rewarding, comunicazioni personalizzate per fase del ciclo di vita e flussi di recupero per i clienti a rischio abbandono. Ogni azione è progettata per aumentare il valore percepito del brand e la probabilità di riacquisto.
Strategia di retention
02
La fedeltà non si ottiene chiedendola: si costruisce con esperienze rilevanti nel momento giusto.
Definiamo la strategia di retention: segmentazione del database, logiche di rewarding, comunicazioni personalizzate per fase del ciclo di vita e flussi di recupero per i clienti a rischio abbandono. Ogni azione è progettata per aumentare il valore percepito del brand e la probabilità di riacquisto.
Strategia di retention
02
La fedeltà non si ottiene chiedendola: si costruisce con esperienze rilevanti nel momento giusto.
Definiamo la strategia di retention: segmentazione del database, logiche di rewarding, comunicazioni personalizzate per fase del ciclo di vita e flussi di recupero per i clienti a rischio abbandono. Ogni azione è progettata per aumentare il valore percepito del brand e la probabilità di riacquisto.
Implementazione e misura
03
La retention non si gestisce a sensazione.
Implementiamo la strategia attraverso i canali diretti più efficaci per il business del cliente e monitoriamo i KPI che contano: tasso di riacquisto, LTV, churn rate, NPS. Ottimizziamo con reportistica mensile per costruire una base clienti sempre più solida, fedele e profittevole nel tempo.
Implementazione e misura
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La retention non si gestisce a sensazione.
Implementiamo la strategia attraverso i canali diretti più efficaci per il business del cliente e monitoriamo i KPI che contano: tasso di riacquisto, LTV, churn rate, NPS. Ottimizziamo con reportistica mensile per costruire una base clienti sempre più solida, fedele e profittevole nel tempo.
Implementazione e misura
03
La retention non si gestisce a sensazione.
Implementiamo la strategia attraverso i canali diretti più efficaci per il business del cliente e monitoriamo i KPI che contano: tasso di riacquisto, LTV, churn rate, NPS. Ottimizziamo con reportistica mensile per costruire una base clienti sempre più solida, fedele e profittevole nel tempo.
Cos'è il CRM marketing e a cosa serve?
È l'insieme di strategie e strumenti per gestire la relazione con i clienti già acquisiti, aumentandone il valore nel tempo e riducendo il tasso di abbandono.
Cos'è il CRM marketing e a cosa serve?
È l'insieme di strategie e strumenti per gestire la relazione con i clienti già acquisiti, aumentandone il valore nel tempo e riducendo il tasso di abbandono.
Qual è la differenza tra CRM e email marketing?
L'email marketing è uno dei canali; il CRM è la strategia complessiva che decide segmentazione, logiche di rewarding e comunicazioni personalizzate su tutti i canali diretti.
Qual è la differenza tra CRM e email marketing?
L'email marketing è uno dei canali; il CRM è la strategia complessiva che decide segmentazione, logiche di rewarding e comunicazioni personalizzate su tutti i canali diretti.
Quanto costa una strategia di retention per ecommerce?
Varia in base alla complessità del database e dei flussi da attivare: Reka parte sempre da un'analisi del ciclo di vita cliente per dimensionare l'investimento.
Quanto costa una strategia di retention per ecommerce?
Varia in base alla complessità del database e dei flussi da attivare: Reka parte sempre da un'analisi del ciclo di vita cliente per dimensionare l'investimento.
Perché la retention conta più dell'acquisizione di nuovi clienti?
Acquisire un nuovo cliente costa fino a cinque volte di più che mantenerne uno esistente, ma è l'area su cui la maggior parte delle aziende investe meno.
Perché la retention conta più dell'acquisizione di nuovi clienti?
Acquisire un nuovo cliente costa fino a cinque volte di più che mantenerne uno esistente, ma è l'area su cui la maggior parte delle aziende investe meno.
Quali KPI si monitorano in una strategia di CRM?
Tasso di riacquisto, lifetime value (LTV), churn rate e NPS sono le metriche principali che Reka utilizza per misurare l'efficacia della retention. supervisiona la produzione dei contenuti, intervenendo su messaggi e formati in base ai feedback del mercato.
Quali KPI si monitorano in una strategia di CRM?
Tasso di riacquisto, lifetime value (LTV), churn rate e NPS sono le metriche principali che Reka utilizza per misurare l'efficacia della retention. supervisiona la produzione dei contenuti, intervenendo su messaggi e formati in base ai feedback del mercato.
© 2026 Reka®
Hai un obiettivo. Noi abbiamo il metodo per raggiungerlo.
Selezioniamo i clienti con cura. Non per distanza, ma perché i risultati migliori nascono quando le condizioni sono giuste.
Compila il form con qualche dettaglio sul tuo progetto. Ti contatteremo noi entro 24 ore, per una prima call conoscitiva.
Ti ricontatteremo noi.
Verrai contattato entro un giorno lavorativo.
Chiamata gratuita.
Fisseremo una prima chiamata conoscitiva per analizzare il tuo business e definire i prossimi step.
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